La Universitat Oberta de Catalunya (UOC) inició su actividad como universidad no presencial mediante la utilización de internet en 1994. Quince años después es la sexta universidad de España por volumen de estudiantes, lidera la investigación especializada en la sociedad de la información y en e-learning y es internacionalmente reconocida como pionera y referencia en este ámbito.

El encargo para Ideas for Change consistía en definir una estrategia de relaciones y comunicación para el periodo 2010–2012 que permitiera a la UOC contribuir al desarrollo de todo el sistema universitario, generar nuevos modelos de colaboración y explotar sus ventajas competitivas para crecer de forma sostenida atrayendo a los mejores colaboradores y alumnos disponibles.

Para la elaboración del diagnóstico analizamos la evolución y las tendencias de la demanda y la oferta de estudios universitarios a distancia a nivel global y del conjunto del sistema universitario español, así como las estrategias de relación y comunicación de las instituciones líderes en cada ámbito (benchmark nacional e internacional). Profundizamos también en el conocimiento de los estudiantes (perfil, comportamiento, resultados), la estructura organizativa, los proyectos en curso en los ámbitos docente, la investigación, la cooperación y la innovación.

El análisis comparativo nos permitió deducir la posición competitiva de la UOC en cada uno de los sectores de actividad y en los mercados geográficos y lingüísticos relevantes.

A partir del feedback del cliente elaboramos el marco estratégico y el modelo de desarrollo, así como las bases del plan de comunicación. En esta presentación resolvíamos algunas de las tensiones que limitaban el crecimiento de la UOC, fijábamos las estrategias de segmentación y posicionamiento generales para cada actividad y ámbito, y definíamos un modelo de relación y comunicación más abierto, interactivo y distribuido que el actual.

El Plan de Relaciones y Comunicación 2010-2012 propone una serie de acciones concretas con un plan de ejecución semestral que afectan a los procesos de atracción y admisión de estudiantes, a la organización del departamento de comunicación en relación al doctorado y los postgrados y al enfoque y contenido de la comunicación on-line y off-line de la organización.