La Fundación del Español Urgente vela por el buen uso de la lengua española en los medios de comunicación. Creada hace cinco años por la Agencia Efe para dotar de más autonomía y de una mayor dimensión a su tradicional “servicio del español urgente” cuenta entre sus patronos a la propia Agencia Efe, la Real Academia Española, el Instituto Cervantes y el BBVA.

El encargo a Ideas for Change consistía en definir la estrategia y el plan de desarrollo de la fundación para el periodo 2010-2012.

Investigamos sobre el uso actual de los servicios de la Fundéu BBVA, nos entrevistamos con los patronos y con directores de medios de comunicación, usuarios de sus servicios, realizamos un benchmark sobre servicios similares en todo el mundo y pusimos en marcha una encuesta online para conocer la opinión de los actuales usuarios.

El descubrimiento clave -como tantas otras veces- vino de iniciar un diálogo con el mercado objetivo: los periodistas. Apreciaban la labor de la Fundéu y valoraban sus recomendaciones sobre el uso del lenguaje actual allá donde la RAE aún no se había pronunciado ya que ésta tarda una media de seis años en validar un término. Pero los tiempos de la Fundéu no se ajustaban a los tiempos del periodismo.

El tiempo de los medios es principalmente la anticipación y excepcionalmente el tiempo real. A las 10 de la mañana los editores de los informativos de la noche en televisión y de la prensa del día siguiente planifican más del 80% del contenido que van a cubrir y elaborar durante el día. Queda un margen para el suceso, pero la mayoría de la cobertura informativa está ya planificada.

Por contra, el tiempo de la Fundéu -como su propio nombre indica- es la urgencia, es decir, lo más rápido posible después de que el hecho se produzca. Corregir -después- en vez de anticipar.

La idea clave para guiar el desarrollo del próximo ciclo estratégico de la Fundéu es “lingüismo y periodismo”, convertirse de hecho en la “academia de los periodistas”.

Explotar esta posición exige cambios sustanciales en la organización, la oferta de servicios y la comunicación de la Fundéu que se irán haciendo visibles en los próximos dos años, aunque la primera fase ya está en marcha:

1. Incorporar la anticipación a las “recomendaciones” y convertirlas en diarias frente a una frecuencia de dos o tres a la semana para que ganen la categoría de servicio habitual.
2. Optimizar el buscador interno y desarrollar una aplicación accesible desde el navegador Internet que permita introducir cualquier término sobre el que los periodistas tengan dudas y recibir una doble respuesta: la de la Fundéu cuando haya emitido una recomendación sobre éste y la de la RAE siempre, evitando la doble búsqueda y facilitando su trabajo.
3. Repensar y rediseñar la presencia online de la Fundéu para potenciar los elementos de utilidad (diccionario de actualidad, recomendaciones, consultas en tiempo real) frente a los aspectos más informativos.