Viajes Iberia fue una de las redes de agencias más innovadoras en la venta de viajes. Desde principios de los 90 estructuró su negocio por áreas especializadas (grandes cuentas, congresos, tiendas de vacaciones y un poco más tarde empezó con operaciones de venta de viajes por teléfono en asociación con las cajas de ahorro.

Cuando empezaron a ver el potencial de la internet nos encargaron (había montado Interactive Bureau con Ricardo Feriche y Roger Black) diseñar su site en la red y orientarlo a la venta. Así lo hicimos.

Se trataba de montar la primera agencia de viajes en la red. Lo primero: un número de oficina; se llamaría “oficina 101″ y entraría a todos los efectos en los listados de oficina y sistemas de control de la compañía. Lo segundo: dar confianza. Personas y respuestas personalizadas. Dibujamos un personaje “Jacobo” que sería el que daría la confianza y el trato personalizado. Huimos tanto de los formularios como de las llamadas de teléfono y priorizamos las consultas por correo electrónico, que nuestro Jacobo real contestaba puntualmente.

La agencia nación en nuestras propias oficinas, fue gratificante ver cómo se vendían viajes por correo electrónico.

PD: El “Jacobo” de carne y hueso era Jacobo Álvarez, más tarde fundador de Multiplica y hoy directivo en Intercom. El “Jacobo” de los dibujos saltó a la tele unos años después con gran éxito popular.